ООО «МИК» предоставляет комплексные услуги: поддержка работы операционных центров, контроль сервисов и непрерывное сопровождение критически важной инфраструктуры. Гарантируем строгий контроль SLA, непрерывность процессов и масштабируемость команды под растущие нагрузки.российскому бизнесу привлекать клиентов, оптимизировать B2B-продажи и укреплять лидерство на рынке.
Непрерывное дежурство смен без паузы на выходные и праздничные дни.
Мгновенный прием заявок и реакция на критические инциденты по SLA.
Жесткий юридический контроль метрик качества (FCR, CSAT, ASA)
Оперативное расширение количества рабочих мест под пиковые нагрузки.
Организация и поддержка работы первой/второй линий обработки обращений клиентов по всем каналам связи.
Круглосуточный диспетчерский контроль за состоянием инфраструктуры, объектов, сервисов и бизнес-процессов.
Сопровождение центров верификации заявлений, обработки документации и выполнения стандартизированных транзакций.
Управление собственным центром требует больших затрат на инфраструктуру, подбор и удержание персонала:
Анализируем графики обращений, требования к квалификации и рассчитываем оптимальный состав смен.
Составляем регламенты, сценарии диалогов, матрицы эскалации и метрики качества.
Настраиваем IP-телефонию, CRM, системы мониторинга и дашборды отчетности.
Выводим смены на дежурство, обеспечиваем супервайзинг и предоставляем ежедневную аналитику.
Свяжитесь с нами. Наш эксперт проведет расчет требуемой мощности смен и подготовит коммерческое предложение под ваши задачи.
Заполните форму, и наш эксперт свяжется с вами для обсуждения ваших задач.
Заполните форму, и наш эксперт свяжется с вами для обсуждения ваших задач.
Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Продолжая просматривать сайт, вы соглашаетесь с условиями нашей Политики конфиденциальности.
